quarta-feira, 18 de março de 2015

Semana do Consumidor

Em comemoração à semana do consumidor, o PROCON, nesta segunda-feira, dia 16 de março de 2015, reuniu, no auditório da OCA Rio Branco, seus colaboradores para uma palestra sobre o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2014. O órgão atendeu 19.732 consumidores, refletindo o constante trabalho de conscientização dos consumidores através do conhecimento de seus direitos e deveres (Educação para o Consumo).


terça-feira, 3 de fevereiro de 2015

“Tá um homão”, diz mãe em reencontro após 20 anos

Maria Celestina custou a acreditar que Marcelo era o seu filho sequestrado há 20 anos (Foto: Diego Gurgel/Secom)


“Ele é homem, dona. Ele é pai. A senhora não tem direito nenhum”, foi o que ouviu de uma autoridade, dentro da delegacia, Maria Celestina da Silva, ao tentar dar queixa do sequestro de seu filho Marcelo, de três anos, realizado pelo pai em 1994 em Rio Branco.
Era o início de uma longa jornada de resgate. Dor, saudade, raiva, desespero, temor, preocupação e esperança foram sentimentos que a seguiram ao longo das duas últimas décadas.

A mãe se emociona ao narrar história (Foto: Diego Gurgel/Secom)
 Até que, esta semana, foi contatada pela equipe da Organização das Centrais de Atendimento (OCA), que lhe comunicava que o filho estava a sua procura. “Eu não acreditei muito que era ele”, conta Maria, ressentida com tantas tentativas frustradas.
Mesmo assim, foi ao encontro do rapaz. E apenas depois que Margareth Cavalcanti, diretora da OCA, mostrou-lhe que os dados da certidão de nascimento original, em poder dele, eram os mesmos da segunda via, que ela retirara, e que a história que ambos narravam era a mesma é que Maria Celestina se permitiu acreditar que reencontrava seu menino. E enfim correr para o abraço.
“Tá um ‘homão’”, diz ela, emocionada. É verdade. Marcelo da Silva Ferreira já completou 23 anos. Viveu em diversas cidades da Região Norte e até em Itabirito, em Minas Gerais. Mas sempre quis reencontrar a mãe, de quem não guardava nenhuma lembrança. Prometeu para si que quando o pai se casasse – não queria deixá-lo só – a procuraria. E cumpriu o intento.



Marcelo ganhou uma família (Foto: Diego Gurgel/Secom)
Chegou a Rio Branco na noite de segunda, 26. Foi à OCA na terça, buscando auxílio. Maria foi localizada em menos de dois dias. “É uma satisfação realizar esse tipo de trabalho. Toda a equipe se envolve na busca e fica na expectativa de um desfecho feliz”, conta Vera Freire, coordenadora da organização.
Mãe e filho sabem que o tempo perdido não volta. Mas receberam algumas compensações pelo golpe que sofreram. Marcelo ganhou dois irmãos, os gêmeos Graziel Marcos e Maria Graziele, de 12 anos, o padrasto Antônio e vários tios e primos, além de avô e avó. E Maria Celestina poderá desfrutar a companhia do filho: “Vou passar um tempo por aqui”, planeja Marcelo.

Fonte: Agência de Notícias do Acre

segunda-feira, 2 de fevereiro de 2015

Aniversáriantes de Fevereiro


Cônsul cubano Turcios Miguel López visita a OCA Rio Branco

Na última terça-feira, 27, a Central de Serviço Público – OCA Rio Branco recebeu a visita do Cônsul cubano Turcios Miguel López que foi acompanhado pela Secretária de Estado da Gestão Administrativa, Sawana Carvalho, pela Diretora da OCA, Margareth Macedo Cavalcante e pelo Gerente da Central de Serviço público, Anderson Cogo.


Durante a visita, o cônsul visitou todos os espaços da Central e destacou a importância de se ter um local com prestação de serviços públicos com vistas à qualidade e excelência e, principalmente, à promoção de cidadania. Ele ainda ressaltou o ambiente físico da Central que propicia conforto e atendimento digno ao cidadão, bem como os espaços destinados a promover condições salubres de trabalho aos agentes públicos, como o “cantinho da leitura”, ambiente para repouso e a copa que são equipados de modo a colher cada agente público que faz parte do quadro de pessoal da OCA.

Ainda de acordo com Turcios, o trabalho de capacitação inicial e continuada que a OCA propicia aos agentes públicos é de fundamental importância já que se pretende preparar pessoas capazes de se sensibilizar com as demandas da população e dominar as técnicas de seu trabalho.


Ao finalizar a visita, o magistrado disse não haver nada em seu país que se assemelhe à OCA, de modo que pretende levar a experiência que observou aqui àquele lugar.

OCA informa que serviço de emissão de RG já está normalizado na capital

Uma usuária dos serviços da Organização Central de Atendimentos (OCA) enviou uma reclamação a redação do ac24horas quanto à suspensão do atendimento na emissão de carteiras de identidade, popularmente conhecido como Registro Geral (RG).
Segunda a denunciante, pediu para não ter seu nome revelado, desde o dia 16 de janeiro vem tentando – sem sucesso – solicitar a emissão do documento. Ela relata ainda que regressou inúmeras vezes a OCA, porém foi informada que o sistema estaria fora do ar e em dias alternados o  serviço estaria sendo executado com número de restrito de senhas.

 A reportagem do ac24horas falou com o gerente da OCA Rio Branco, Anderson Cogo, que confirmou o problema. Segundo ele, do dia 12 ao 16 de janeiro o setor responsável pela emissão de RG sofreu inúmeras interrupções, em virtude de atualizações no sistema do Instituto de Identificação.
Anderson Cogo explicou que a falha no sistema é oriunda do órgão responsável pela emissão do documento e que em virtude dessas oscilações no sistema o atendimento ficou comprometido também do dia 19 ao 23, porém com prejuízos menores, ou seja, o atendimento foi realizado parcialmente. Já a partir do dia 26 ao 30, o sistema já está normalizado e sem limitação de atendimento aos usuários dos serviços.
O gestor destacou ainda que qualquer cidadão que não tiver suas demandas atendidas pode recorrer ao Canal de Reclamação da OCA.
“Seja reclamação, crítica, ou até mesmo elogios em um dos guichês de atendimento. Temos uma equipe, que fará o trabalho de coleta e dará um retorno aqueles que não conseguiram atenção necessária. Temos total prioridade em diminuir os impactos pelo não atendimento e minimizar os prejuízos aos cidadãos que necessitam dos nossos serviços”, concluiu.

Fonte: Ac24horas

terça-feira, 13 de janeiro de 2015

OCA Xapuri tem 100% de aprovação


Atendimento eficiente na OCA Xapuri (Foto: Gleilson Miranda/Secom)

Fonte: http://www.agencia.ac.gov.br/noticias/acre/oca-xapuri-tem-100-de-aprovacao
A Organização de Centrais de Atendimento (OCA) de Xapuri tem 100% de aprovação pelos usuários. Já a OCA Rio Branco tem 93% de aprovação. O número foi obtido a partir de manifestações realizadas pelos visitantes à ouvidoria, que desenvolve ações de gestão de qualidade na instituição.
A gerente da OCA Xapuri, Conceição Oliveira afirma: “As pessoas têm feito sugestões, mas não houveram reclamações”. Funcionando há pouco mais de quatro anos no município, a OCA é referência em atendimento ao cidadão e está localizada na Rua Seis de Agosto no centro de Xapuri.
No ano de 2014 foram realizados um milhão e 750 mil atendimentos na OCA Rio Branco. O gerente da OCA da capital, Anderson Cogo destaca que o ano passado foi o período de consolidação do que foi desenvolvido no triênio. “Também inovamos nosso atendimento, com melhoria do fluxo e das informações entregues à sociedade”, ressalta. E alguns serviços se dinamizaram migrando para o atendimento online, como certidões da fazenda e do Tribunal de Justiça.
Retorno positivo que foi compartilhado na segunda-feira, 12, por Natalina Cotta em uma mídia social. Mesmo sendo acreana, devido aos estudos se mudou para Curitiba (PR) há alguns anos e conta como foi sua experiência na OCA Rio Branco:
Em dezembro, o índice de aprovação atingiu 95% em Rio Branco. Você também pode se manifestar no site da Central de Serviço Público: Clique Aqui!
natalia

sexta-feira, 9 de janeiro de 2015

Prefeitura e SEBRAE fazem parceria para fortalecer a "Central do Empreendedor - OCA Rio Branco"

Desde que foi inaugurada pelo prefeito Marcus Alexandre, há 9 meses, a Central do Empreendedor, localizada na OCA, já recebeu mais de 18 mil empresários e pessoas interessados em resolver problemas como abertura e fechamento de empresas. No local são oferecidos 150 serviços abriga órgãos como as secretarias municipais de Finanças, Saúde e Secretaria de Desenvolvimento e Gestão Urbana, SEBRAE, Junta Comercial, o Corpo de Bombeiros, Associação Comercial e Industrial do Acre, e Secretaria Estadual de Fazenda. A expansão e fortalecimento da Central do Empreendedor foi um dos temas tratados na reunião realizada nesta quinta-feira entre a nova diretoria do SEBRAE, o membro da Casa Civil e Agente de Desenvolvimento da prefeitura de Rio Branco, Valden Rocha e o vereador Marcelo Macedo.
O atendimento na Central do Empreendedor é voltado especificamente ao cidadão empreendedor, que queira iniciar e/ou registrar seu próprio negócio, que desenvolva ou venha a desenvolver uma atividade econômica e se enquadre como micro Empreendedor Individual – MEI; Empresa de Responsabilidade Limitada – EIRELI; Micro Empresa - ME ou Empresa de Pequeno Porte - EPP e queira formalizar-se. Além dos serviços de formalização e regularização de uma empresa, são prestados ainda informações acerca de cursos de formação empresarial, orientação contábil, elaboração de planos de negócios entre outros.

Entre os avanços Valden Rocha cita que trâmites empresariais que levavam até 30 dias, são feitos agora em 24 horas e que os micro empreendedores individuais têm o acesso ao Alvará de Funcionamento na mesma hora da solicitação. “É um local para facilitar a vida dos empreendedores sem burocracia nenhuma”, relata Rocha.

Outro assunto tratado entre o Superintendente, Mâncio Cordeiro e as diretoras financeira e administrativa, Rosa Nakamura e Sídia Gomes e Valden Rocha, foi a continuidade dos cursos de formação para os camelôs e feirantes que vão ganhar os boxes no Centro Popular de Compras, o Shopping Popular. Valden Rocha diz que os cursos vão ter continuidade até que o shopping seja inaugurado. “Essa parceria com o SEBRAE, que começou na gestão do ex-superintendente João Fecury, é um sucesso e é valiosa para facilitar a vida dos empresários de Rio Branco, seja na Central do Empreendedor, seja na qualificação e capacitação das pessoas que vão ser levadas pela prefeitura para o shopping popular”.

O superintendente Mâncio Lima Cordeiro, afirmou na reunião, que a parceira com a prefeitura de Rio Branco será ampliada em 2015 e que novas reuniões entre a diretoria do SEBRAE e a equipe da prefeitura vão definir os novos passos a serem dados.


segunda-feira, 22 de dezembro de 2014

Confraternização OCA Xapuri



Na última quinta-feira, 18, os funcionários da OCA Xapuri se reuniram para a confraternização de fim de ano. O evento contou com a presença da diretora Sídia Gomes e as assessoras da OCA Rio Branco Margareth Ramos e Danielle Feitosa.

Neste dia foi feito uma retrospectiva e balanço das ações da OCA Xapuri; sendo que o resultado foi positivo, pois o atendimento oferecido ao cidadão de Xapuri tem como principal objetivo a excelência.


Houve, ainda, distribuição de presentes e a servidora Caira de Freitas foi eleita a melhor atende da OCA Xapuri.

Confira, algumas fotos do evento:








Leia Também

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...