Diante da necessidade de melhorias no processo dos atendimento
feitos na Central de Serviço Público – OCA Rio Branco resolveu-se rever o
método de abordagem proposto pela Respublica Consultoria, responsável pelo
planejamento e implantação de uma Central de Serviços Integrados no Estado.
As equipes da Diretoria OCA utilizam as tardes das
sextas-feiras para estudos e entende
que finalidade é de extrema importância para um bom planejamento e aprimorar a
qualidade do serviço público em vários aspectos, tais como: rapidez na entrega,
acessibilidade ao serviço, informações oportunas, corretas e fáceis de
entender, cortesia no atendimento, etc., além disso, conceituar os fluxos dos
processos e compreender a sistemática do atendimento sendo fator fundamental
que agrega valor no padrão de qualidade que a OCA deseja seguir, pois, os
principais objetivos é desenvolver melhorias no local e diminuir o tempo de espera
nas filas de atendimento.
O procedimento adotado nesse estudo foi uma
pesquisa bibliográfica baseada em informações de autoria da Respublica juntamente
com um estudo de caso levantados pelos supervisores das praças. Está sendo
estudado o método atual de atendimento e, diante disso, aperfeiçoar o sistema
de avaliação, comparando as metas fixadas e os resultados obtidos.
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